為儲戶清點零鈔，本是金融機構的“小業務”和“分內事”。但在網上支付與結算大行其道的當下，能否一次性把大量一角、兩角、五角面額的人民幣存入銀行，則成了檢驗該銀行管理水平與服務態度的“試金石”。1月12日，在中國工商銀行自貢富順支行，一位儲戶就用親身經歷證明了這一點。
當天下午，這位做零售生意的儲戶提著一大口袋零鈔來到工行富順支行，表示要“存錢”。在預估到業務難度后，該行不僅沒有“知難勸退”，反而立刻組織多位工作人員專門為他辦理，令儲戶感動得連連稱贊:“還是工行好??！”
據悉，這位儲戶是專程從懷德鎮驅車兩小時來到富順縣城的，但他在其他銀行幾經周折都沒有成功進行小額人民幣兌換，后得知此類業務能在工行辦理，便抱著“再試一次”的想法趕到了這里。從該儲戶口述得知，這些一角、兩角、五角面額的人民幣是他平時經營所得，已積攢兩三年了，想在過年前存入銀行。在知曉客戶的情況后，為了不影響其他客戶辦理業務，該行運營主管立即安排大堂工作人員進行零錢的清點、分類和匯總工作，總共花費兩個小時為儲戶清點現金共計730余元。解決了難題的儲戶臉上洋溢著滿意的笑容，真誠感謝了該行工作人員，并表示未來會和家人在工行辦理更多業務。
服務客戶無小事，細微之處見真情。據了解，從工行富順支行，到工行自貢分行下屬所有支行及營業網點，每年都會為群眾辦理大量小面額人民幣兌換業務，更多措并舉，不斷提升金融服務的適應性、普惠性和競爭力。此次點鈔“小業務”，不僅驗證了工行自貢分行及富順支行正深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，折射工行社會責任擔當，更折射出工商銀行不斷增強“人民金融”底色，以隨時、隨地、隨心、觸手可及、無處不在、無微不至的金融服務，伴老百姓于日常，以實際行動扛起建設“人民滿意銀行”的使命責任。（徐繼）
編輯：余鳳
責任編輯：彭彥彰
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